Introduction
Clés du Léman Conciergerie accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie de luxe.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom : Clés du Léman Conciergerie
- Adresse : Vulbens, France
- E-mail : contact@clesduleman.com
- Téléphone : +33 626440507
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
1. Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et de demande d'audit :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations sur votre bien immobilier (localisation, type, superficie)
- Vos préférences et besoins en matière de gestion locative
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Données de navigation :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Date et heure de vos visites
- Pages consultées et temps passé sur le site
- Appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)
Cookies et technologies similaires :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Cookies analytiques (Google Analytics)
- Cookies de performance et de fonctionnalité
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte propriétaire
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
- Établir des devis et contrats de gestion
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos intérêts
- Vous inviter à des événements exclusifs
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de nos prestations
- Développer de nouveaux services adaptés à vos besoins
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
5. Analyse statistique
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- Optimiser le taux de conversion de notre site
Base Légale du Traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos prestations de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de messagerie et d'emailing
- Prestataires de paiement sécurisé
- Services de maintenance et de support technique
2. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de votre bien
- Avec votre accord préalable
3. Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de procédure judiciaire
- Pour se conformer aux réquisitions des autorités compétentes
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Transfert de Données hors UE
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, conformément au RGPD :
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
- Certification Privacy Shield (pour les prestataires américains)
- Décisions d'adéquation de la Commission Européenne
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
Données clients actifs :
- La durée du contrat de gestion
- Plus la durée nécessaire à l'exécution des garanties contractuelles
Données prospects :
- 3 ans à compter du dernier contact
- Suppression automatique en cas d'inactivité
Données comptables et fiscales :
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 10 ans conformément aux obligations légales
Données de navigation :
- 13 mois maximum pour les cookies analytiques
Après la fin de la relation commerciale :
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Puis archivage ou suppression définitive
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles :
Mesures techniques :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Mises à jour de sécurité régulières
Mesures organisationnelles :
- Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
- Formation régulière de nos équipes à la protection des données
- Procédures strictes de gestion des incidents de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
5. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.
6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.
7. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
8. Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
- Par e-mail : contact@clesduleman.com
- Par téléphone : +33 626440507
- Par courrier : Clés du Léman Conciergerie, Vulbens, France
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Types de cookies utilisés :
1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés.
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Ces cookies nous permettent de mesurer et d'améliorer les performances du site (ex: Google Analytics).
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Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience.
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Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de gestion des cookies. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
Pour en savoir plus :
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces informations.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. La date de dernière mise à jour sera systématiquement actualisée en haut de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : contact@clesduleman.com
- Téléphone : +33 626440507
- Adresse : Vulbens, France
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant la protection de vos données personnelles.